RETAIL FASHION GROUP, S.A.P.I. DE C.V. (en adelante, el “RESPONSABLE” o “SKIMS México”), con domicilio ubicado en Avenida Ejército Nacional No. 843-B, Colonia Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11520, Ciudad de México, México, pone a disposición del consumidor la presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, misma que tiene como finalidad establecer los términos y condiciones aplicables al procedimiento de devolución, cambio o reembolso de los productos adquiridos a través de los canales oficiales de venta en territorio nacional.

1. Plazo para ejercer devoluciones y cambios.

El consumidor podrá solicitar la devolución o cambio de productos dentro de un plazo de treinta (30) días naturales contados a partir de la fecha de compra o, en su caso, desde la recepción del producto (para compras en línea). Transcurrido dicho plazo, el RESPONSABLE no estará obligado a aceptar la devolución, cambio o reembolso correspondiente.

2. Condiciones generales para proceder con cambios o devoluciones.

A fin de que un producto sea considerado elegible para cambio o devolución, deberá cumplir con los siguientes requisitos, sin excepción:

• No presentar señales de uso, lavado, alteración o daño.
• Conservar íntegramente las etiquetas originales (internas y externas) y, en su caso, los forros de protección.
• Presentarse en su empaque original, en condiciones óptimas.
• Acompañarse del comprobante de compra correspondiente (ticket o factura).
• El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue adquirido.
  

3. Exclusiones de cambio y devolución.

Por razones de higiene, seguridad y protección al consumidor, no procederán cambios ni devoluciones respecto de los siguientes productos:

• Ropa interior (incluyendo panties)
• Bodies
• Partes bajas de lencería
• Bikinis
• Trajes de baño
• Calcetines
• Sandalias
• Accesorios para el cabello
• Gorras y viseras
  

Tampoco se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos adquiridos como parte de la sección de “Venta Final” (Final Sale).
• Productos comprados con descuento o en promociones especiales, incluyendo rebajas temporales.
• Artículos adquiridos en puntos de venta físicos o plataformas distintas a SKIMS México, incluyendo tiendas SKIMS en el extranjero (ej. SKIMS USA).
• Productos dañados, incompletos, usados o manipulados por el consumidor.

4. Procedimiento para cambios o devoluciones

4.1 Compras en tienda física

Los cambios o devoluciones de productos adquiridos en tiendas físicas deberán realizarse en cualquier sucursal oficial de SKIMS México, presentando el comprobante de compra y el producto en condiciones óptimas. No se aceptarán cambios ni devoluciones sin el cumplimiento de estos requisitos.

4.2 Compras en línea

Para productos adquiridos mediante comercio electrónico:

• El consumidor deberá iniciar el trámite de devolución o cambio a través del portal oficial habilitado para este fin (ver enlace correspondiente).
• Una vez iniciado el trámite en línea, podrá optar por:
  • Acudir personalmente a una tienda física para efectuar el cambio (previa validación).
  • Enviar el producto vía paquetería, según las instrucciones que se le proporcionen.

En casos de cambio por talla, será indispensable haber iniciado el proceso en línea y presentar el ticket de compra original en tienda. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del inventario al momento de la solicitud.

5. Envíos, costos y tiempos de entrega.

• Los envíos son gratuitos en compras iguales o superiores a $2,500 MXN.
  
• Para montos inferiores, el costo de envío será de $99 MXN.
  
• El plazo estimado de entrega para envíos estándar es de 5 a 7 días hábiles contados a partir de la confirmación del pedido. Durante temporadas promocionales o de alta demanda, este plazo podrá extenderse hasta un máximo de 15 días hábiles.
• Las entregas se realizarán únicamente en domicilios particulares. No se realizan entregas en apartados postales ni hoteles.
• El consumidor recibirá:
  • Correo electrónico de confirmación al momento del envío.
  • Número de seguimiento con acceso al sitio de la paquetería correspondiente.
  • Notificación adicional (por e-mail o SMS) por parte del proveedor logístico, indicando fecha estimada de entrega.
• En caso de que, por razones operativas, el pedido se divida en varios envíos, se notificará al consumidor oportunamente mediante correo electrónico.

6. Condiciones de promociones especiales.

• En promociones del tipo 2x1, 3x2, o equivalentes, será indispensable la devolución completa de todos los productos involucrados para proceder con el cambio o reembolso.
• No se aceptarán devoluciones parciales en estas promociones.
  
• Las promociones ofrecidas a través del canal en línea no son aplicables ni válidas en tiendas físicas, salvo que expresamente se indique lo contrario.
  

7. Reembolsos.

Una vez recibido el producto en tienda o almacén central, y tras su inspección, el consumidor será notificado por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

En caso de ser aprobado:

• El reembolso será procesado exclusivamente al método de pago original (tarjeta de crédito, débito, PayPal o Kueski).
• No se efectuarán reembolsos en efectivo ni a cuentas o métodos de pago distintos a los utilizados en la transacción original.
  
• El reembolso se procesará en un plazo máximo de 72 horas hábiles, y podrá reflejarse en un plazo de hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera correspondiente.
  

En caso de realizar la devolución en tienda física, el personal recibirá e inspeccionará el producto; sin embargo, el reembolso únicamente será procesado de forma electrónica, conforme a lo establecido anteriormente.

Si transcurrido el plazo mencionado el reembolso no se ha reflejado, el consumidor podrá contactarnos al correo electrónico: hola@skims-mexico.com

8. Aceptación.

El consumidor reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos establecidos en la presente política al realizar una compra en cualquiera de los canales autorizados por SKIMS México.

1. Disposiciones Generales.

Los presentes Términos y Condiciones han sido elaborados de conformidad con los artículos 76 Bis y 76 Bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como en apego a las recomendaciones establecidas en la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 30 de abril de 2019. Estos términos establecen las condiciones aplicables a los usuarios y/o clientes que accedan, naveguen o realicen transacciones a través del sitio web www.skims-mexico.com (en adelante, el “Sitio”).

El objetivo principal de los presentes términos es garantizar la transparencia, certeza, orientación e información adecuada respecto al uso del Sitio y la realización de operaciones de comercio electrónico dentro del mismo.

2. Aceptación de los Términos.

Al acceder, navegar o utilizar este Sitio y/o realizar cualquier transacción de compra en el mismo, el usuario reconoce que ha leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad, por lo que, en caso de no estar de acuerdo con alguno de los mismos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

El Sitio es operado por RETAIL FASHION GROUP, S.A.P.I. DE C.V. (en adelante, el “RESPONSABLE”), con domicilio ubicado en Av. Ejército Nacional No. 843-B, Col. Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11520, Ciudad de México, México, RFC: RFG150323SP5. En todo el Sitio, los términos “nosotros”, “nos” o “nuestro” se refieren al RESPONSABLE.

3. Definiciones.

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

• Cliente: Persona física o moral que realiza una transacción comercial a través del Sitio.
• Usuario: Persona física o moral que navega en el Sitio, con o sin intención de realizar una compra.
• Transacción Comercial: Acto jurídico de adquisición, compra o contratación de bienes o servicios a través del Sitio.

4. Aplicabilidad y Modificaciones.

El uso del Sitio, así como todas las funcionalidades, servicios, herramientas o contenidos ofrecidos a través del mismo, se encuentran sujetos a estos Términos y Condiciones. Cualquier funcionalidad o herramienta nueva que se incorpore también quedará sujeta a las disposiciones aquí contenidas.

El RESPONSABLE se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, mediante su publicación en el Sitio. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta sección. La continuidad en el uso del Sitio después de la publicación de los cambios constituye una aceptación tácita de los mismos.

5. Plataforma de Comercio Electrónico.

El Sitio está alojado en la plataforma de comercio electrónico Shopify Inc., quien provee la infraestructura tecnológica que permite la venta de productos y servicios en línea al usuario.

6. Uso Autorizado del Sitio.

Al utilizar el Sitio, el usuario declara ser mayor de edad conforme a las leyes aplicables en su lugar de residencia, o en su caso, contar con la autorización de quien ejerza la patria potestad o tutela para utilizar el Sitio. El uso indebido del Sitio, la comisión de actos ilícitos o contrarios a la moral y buenas costumbres, o el incumplimiento de estos Términos, faculta al RESPONSABLE a suspender o cancelar el acceso del usuario en cualquier momento.

Se prohíbe al usuario utilizar el Sitio o sus servicios para fines ilícitos o no autorizados, incluyendo, sin limitarse a, infringir derechos de propiedad intelectual, distribuir virus informáticos o efectuar actos que afecten el funcionamiento del Sitio o los intereses de terceros.

7. Reglas Generales de la Tienda en Línea.

A través del Sitio, el usuario podrá adquirir productos como ropa, calzado y accesorios. Durante el proceso de compra, se le proporcionará al usuario información detallada sobre las características de los productos, promociones vigentes, disponibilidad, costos de envío y el importe total a pagar antes de confirmar la transacción.

El usuario reconoce y acepta que:

• El contenido proporcionado puede estar sujeto a actualizaciones o cambios sin previo aviso.
• Es su responsabilidad revisar la descripción, especificaciones, instrucciones de uso y advertencias de los productos antes de realizar una compra.
• El RESPONSABLE no garantiza que la información contenida en el Sitio sea exacta, completa o actualizada en todo momento.
• En caso de falta de disponibilidad del producto, el RESPONSABLE podrá realizar el reembolso correspondiente.

8. Condiciones Generales.

El RESPONSABLE se reserva el derecho de negar el servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.

El usuario acepta que su contenido (excepto la información relativa a tarjetas de crédito) podrá ser transferido sin encriptación a través de diversas redes para efectos técnicos y de operación del servicio. La información de tarjetas de crédito se transmite siempre en forma encriptada y segura.

Queda prohibida la reproducción, duplicación, copia, reventa o explotación del contenido del Sitio o de sus servicios sin autorización previa y por escrito del RESPONSABLE.

9. Exactitud, Integridad y Actualización de la Información.

Toda la información ofrecida en el Sitio tiene fines meramente informativos. La información histórica que pudiera encontrarse en el Sitio no necesariamente se encuentra actualizada y se proporciona únicamente como referencia. El RESPONSABLE se reserva el derecho de modificar el contenido del Sitio en cualquier momento, sin estar obligado a actualizar dicha información.

10. Políticas de No Discriminación.

El Sitio y el RESPONSABLE no realizan ningún tipo de discriminación por razones de origen étnico, género, orientación sexual, religión, condición socioeconómica, discapacidad u otras circunstancias. Cualquier interpretación distinta a la aquí contenida será ajena al RESPONSABLE.

11. Precios y Disponibilidad.

Los precios, promociones, disponibilidad e inventario publicados en el Sitio aplican exclusivamente para ventas realizadas a través del canal en línea. Cualquier diferencia con puntos de venta físicos no será motivo de reclamación.

12. Devoluciones por Falta de Existencia.

En caso de agotamiento o falta de disponibilidad del producto adquirido, el cliente autoriza expresamente al RESPONSABLE para realizar la devolución del importe pagado, en los términos que establece la legislación aplicable.

13. Modificaciones al Servicio y a los Precios.

El RESPONSABLE se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, cualquier aspecto del Servicio, incluidos los precios de los productos, servicios o contenidos ofrecidos en el Sitio.

Los precios de los productos están sujetos a cambio sin previo aviso. Cualquier modificación en el precio será aplicable desde el momento de su publicación en el Sitio y no afectará pedidos confirmados previamente.

El RESPONSABLE no será responsable frente al Usuario ni frente a terceros por cualquier modificación, ajuste de precio, suspensión o interrupción del Servicio.

14. Productos y Servicios.

Los productos y servicios ofrecidos a través del Sitio se encuentran disponibles exclusivamente en línea, sujetos a disponibilidad y a los términos establecidos en nuestras políticas de cambios y devoluciones.

El RESPONSABLE realiza un esfuerzo razonable para que las imágenes, colores y descripciones de los productos mostrados en el Sitio sean lo más precisas posible; sin embargo, no se garantiza que la visualización en el monitor del dispositivo del Usuario refleje de forma exacta los colores o características reales del producto.

El RESPONSABLE se reserva el derecho, sin obligación alguna, de:

• Limitar la venta de productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción.
• Restringir las cantidades disponibles por usuario o transacción.
• Modificar en cualquier momento las descripciones, precios o disponibilidad de productos, sin previo aviso.
• Descontinuar cualquier producto sin responsabilidad alguna.

Los productos en descuento pueden:

1. Presentar imperfecciones menores que no afectan su funcionalidad ni seguridad;
2. No incluir empaque o envoltura original, o incluirlo con defectos.

El Usuario reconoce y acepta estas condiciones al adquirir productos con descuento, liberando al RESPONSABLE de cualquier responsabilidad. Por lo tanto, no se aceptan cancelaciones, cambios ni devoluciones en productos adquiridos con descuento, y dichos productos no podrán ser sustituidos o permutados por otros.

15. Exactitud de la Facturación e Información de Cuenta.

El RESPONSABLE se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido, total o parcialmente, a su entera discreción. Esta facultad podrá ejercerse, entre otras causas, en los siguientes casos:

• Si se detecta un error en el precio o descripción del producto.
• Si se sospecha que el pedido ha sido realizado por revendedores, distribuidores o con fines de reventa no autorizada.
• Si se presentan inconsistencias en los datos del Usuario.

En caso de cancelación o modificación de un pedido, se intentará notificar al Usuario mediante los medios de contacto proporcionados al momento de realizar la compra.

Para comprar en el Sitio, el Usuario podrá ser requerido a registrarse, generando un nombre de usuario y contraseña. Esta información será tratada conforme al Aviso de Privacidad. Es responsabilidad del Usuario custodiar de manera confidencial su información de acceso.

El Usuario acepta que su contraseña tiene la misma validez jurídica que su firma autógrafa, conforme a la legislación aplicable, y será responsable de cualquier actividad realizada con sus credenciales.

Asimismo, el Usuario se obliga a proporcionar y mantener actualizada información veraz, completa y precisa sobre su cuenta, incluyendo correo electrónico, datos de facturación y métodos de pago, para que el RESPONSABLE pueda procesar sus pedidos correctamente y contactarle si es necesario.

16. Entrega y Gastos de Envío.

La entrega de los productos se considerará efectuada en el momento en que el pedido sea recibido por el Usuario, por un tercero autorizado o por cualquier persona que se encuentre en el domicilio señalado como lugar de entrega, lo cual se acreditará mediante firma de recepción (electrónica o autógrafa).

El Usuario deberá cubrir los gastos de envío correspondientes, los cuales serán informados antes de concluir el proceso de compra. En caso de no poder efectuarse la entrega por causas atribuibles al Usuario, se procederá a su notificación vía correo electrónico y se realizará el reembolso del importe pagado, excluyendo los gastos de envío.

El RESPONSABLE hará su mejor esfuerzo por enviar los productos en el menor tiempo posible. No obstante, no será responsable por retrasos, pérdidas o daños causados por fuerza mayor, caso fortuito o hechos atribuibles a la empresa de mensajería.

El Usuario autoriza el uso de medios electrónicos para dejar constancia de la entrega del producto, y reconoce como válida su firma electrónica, la cual producirá los mismos efectos legales que la firma autógrafa, de conformidad con la legislación mexicana vigente.

17. Herramientas Opcionales de Terceros.

El Sitio podrá poner a disposición del Usuario herramientas proporcionadas por terceros, sobre las cuales el RESPONSABLE no tiene control, supervisión ni responsabilidad alguna.

El Usuario reconoce y acepta que el uso de dichas herramientas es bajo su propio riesgo y discreción, y que es su responsabilidad consultar los términos y condiciones que rijan dichas herramientas con los respectivos proveedores externos.

El RESPONSABLE no otorga garantía alguna respecto a la funcionalidad, disponibilidad o exactitud de dichas herramientas, y no será responsable por cualquier daño o perjuicio derivado de su uso.

Asimismo, en caso de que en el futuro se incorporen nuevas funcionalidades o servicios a través del Sitio, estos estarán igualmente sujetos a los presentes Términos y Condiciones.

18. Enlaces a Sitios de Terceros.

El Sitio puede contener enlaces o referencias a sitios web, servicios o contenidos de terceros que no están controlados ni operados por el RESPONSABLE. Dichos enlaces se proporcionan únicamente para conveniencia del Usuario.

El RESPONSABLE no garantiza ni se hace responsable del contenido, precisión, políticas, prácticas, productos o servicios de terceros. El acceso a dichos sitios será bajo la responsabilidad exclusiva del Usuario.

Cualquier queja, reclamación o solicitud relacionada con servicios o productos de terceros deberá ser dirigida directamente a la empresa correspondiente.

19. Comentarios, Opiniones y Contenido Generado por el Usuario.

En caso de que el Usuario proporcione, por iniciativa propia o a solicitud del RESPONSABLE, comentarios, sugerencias, ideas, propuestas u otro contenido (en adelante, “Comentarios”), éste otorga al RESPONSABLE una licencia irrevocable, no exclusiva, gratuita y sin limitación territorial o temporal para utilizar, reproducir, publicar, traducir, modificar, adaptar y distribuir dichos Comentarios en cualquier medio y para cualquier fin.

El Usuario acepta que el RESPONSABLE no estará obligado a:

1. Mantener confidencialidad respecto a los Comentarios;
2. Pagar compensación alguna por los mismos; o
3. Responder a cualquier Comentario recibido.

El Usuario garantiza que los Comentarios no infringen derechos de terceros, incluyendo derechos de autor, marcas, privacidad o propiedad intelectual, ni contienen material ilegal, obsceno, ofensivo o difamatorio.

Asimismo, se prohíbe suplantar identidades o proporcionar datos falsos. El Usuario es el único responsable del contenido que publique y deslinda al RESPONSABLE de cualquier responsabilidad derivada del mismo.

20. Información Personal.

El tratamiento de los datos personales recabados a través del Sitio está sujeto a lo dispuesto en nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones y puede ser consultado en el Sitio. Al utilizar el Sitio, el Usuario reconoce haber leído y aceptado dicho aviso.

21. Errores, Inexactitudes y Omisiones.

La información contenida en el Sitio y/o el Servicio puede presentar errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, costos de envío, plazos de entrega y disponibilidad.

El RESPONSABLE se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de:

• Corregir cualquier error, inexactitud u omisión;
• Actualizar información;
• Cancelar pedidos si la información contenida en el Sitio es incorrecta, incluso después de haberse enviado una orden o recibido confirmación de pedido.

El RESPONSABLE no asume obligación alguna de actualizar, corregir o aclarar información en el Sitio, salvo en los casos exigidos por la ley aplicable.

22. Usos Prohibidos.

El Usuario se obliga a no utilizar el Sitio o su contenido para fines ilícitos o no autorizados. En particular, queda estrictamente prohibido:

1. Realizar actividades contrarias a la legislación aplicable o que infrinjan derechos de terceros;
2. Promover o incitar a terceros a realizar actos ilícitos;
3. Infringir derechos de propiedad intelectual o industrial;
4. Emitir o transmitir contenido ofensivo, discriminatorio, difamatorio o que vulnere la dignidad humana;
5. Difundir información falsa, engañosa o fraudulenta;
6. Introducir virus informáticos, códigos maliciosos o cualquier tecnología que pueda comprometer la operación del Sitio;
7. Recopilar, rastrear o manipular datos personales de otros usuarios;
8. Realizar prácticas de "phishing", "spamming", "scraping" u otras que comprometan la seguridad del Sitio.

El incumplimiento de esta cláusula faculta al RESPONSABLE a restringir, suspender o cancelar el acceso al Sitio o a los Servicios, sin previo aviso.

23. Exclusión de Garantías y Limitación de Responsabilidad.

El uso del Sitio y de los Servicios se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario. El RESPONSABLE no garantiza que:

• El uso del Servicio será ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro;
• Los resultados obtenidos del uso del Servicio serán exactos o confiables.

El Servicio y todos los productos ofrecidos se proporcionan “tal como están” y “según disponibilidad”, sin garantía expresa o implícita alguna, incluyendo pero no limitada a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.

En la máxima medida permitida por la ley, el RESPONSABLE no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales, punitivos o especiales, incluyendo pérdida de ingresos, beneficios, ahorros, datos o cualquier otro tipo de pérdida derivada del uso o imposibilidad de uso del Sitio, Servicios o productos ofrecidos.

24. Indemnización.

El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne al RESPONSABLE, así como a sus afiliadas, socios, funcionarios, directores, empleados, proveedores y agentes, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, responsabilidad o gasto (incluyendo honorarios legales) derivado de:

• El incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones;
• La violación de cualquier ley aplicable o derechos de terceros;
• El uso indebido del Sitio o los Servicios por parte del Usuario.

25. Divisibilidad.

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada nula, ilegal o inejecutable por autoridad competente, dicha disposición se interpretará en la medida máxima permitida por la ley y no afectará la validez de las disposiciones restantes, las cuales continuarán en pleno vigor y efecto.

26. Terminación.

El Usuario podrá dar por terminados estos Términos y Condiciones en cualquier momento mediante notificación escrita al RESPONSABLE o dejando de utilizar el Sitio.

El RESPONSABLE podrá, a su entera discreción y sin previo aviso, dar por terminado el acceso del Usuario al Sitio o a los Servicios en caso de incumplimiento a estos Términos y Condiciones. En dicho supuesto, el Usuario seguirá siendo responsable de cualquier obligación pendiente hasta la fecha de terminación.

27. Acuerdo Completo.

Los presentes Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad y demás políticas publicadas en el Sitio, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y el RESPONSABLE, y sustituyen cualquier comunicación o acuerdo previo, ya sea verbal o escrito, respecto al uso del Sitio y de los Servicios.

La falta de ejercicio o exigencia del cumplimiento de algún derecho por parte del RESPONSABLE no constituirá una renuncia al mismo.

28. Ley Aplicable y Jurisdicción.

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de este contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

29. Modificaciones a los Términos y Condiciones.

El RESPONSABLE se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar en cualquier momento, total o parcialmente, los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones surtirán efectos desde el momento en que sean publicadas en el Sitio.

Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones. El uso continuado del Sitio implica la aceptación expresa de cualquier modificación.

30. Información de Contacto.

Para cualquier duda o consulta relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el Usuario podrá comunicarse al siguiente correo electrónico: hola@skims-mexico.com

31. Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Devoluciones

31.1. Plazo para ejercer devoluciones y cambios.

El consumidor podrá solicitar la devolución o cambio de productos dentro de un plazo de treinta (30) días naturales contados a partir de la fecha de compra o, en su caso, desde la recepción del producto (para compras en línea). Transcurrido dicho plazo, el RESPONSABLE no estará obligado a aceptar la devolución, cambio o reembolso correspondiente.

31.2. Condiciones generales para proceder con cambios o devoluciones.

A fin de que un producto sea considerado elegible para cambio o devolución, deberá cumplir con los siguientes requisitos, sin excepción:

• No presentar señales de uso, lavado, alteración o daño.
• Conservar íntegramente las etiquetas originales (internas y externas) y, en su caso, los forros de protección.
• Presentarse en su empaque original, en condiciones óptimas.
• Acompañarse del comprobante de compra correspondiente (ticket o factura).
• El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue adquirido.

31.3. Exclusiones de cambio y devolución.

Por razones de higiene, seguridad y protección al consumidor, no procederán cambios ni devoluciones respecto de los siguientes productos:

• Ropa interior (incluyendo panties)
• Bodies
• Partes bajas de lencería
• Bikinis
• Trajes de baño
• Calcetines
• Sandalias
• Accesorios para el cabello
• Gorras y viseras

Tampoco se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos adquiridos como parte de la sección de “Venta Final” (Final Sale).
• Productos comprados con descuento o en promociones especiales, incluyendo rebajas temporales.
• Artículos adquiridos en puntos de venta físicos o plataformas distintas a SKIMS México, incluyendo tiendas SKIMS en el extranjero (ej. SKIMS USA).
• Productos dañados, incompletos, usados o manipulados por el consumidor.

31.4. Procedimiento para cambios o devoluciones.

31.4.1 Compras en tienda física

Los cambios o devoluciones de productos adquiridos en tiendas físicas deberán realizarse en cualquier sucursal oficial de SKIMS México, presentando el comprobante de compra y el producto en condiciones óptimas. No se aceptarán cambios ni devoluciones sin el cumplimiento de estos requisitos.

31.4.2 Compras en línea

Para productos adquiridos mediante comercio electrónico:

• El consumidor deberá iniciar el trámite de devolución o cambio a través del portal oficial habilitado para este fin (ver enlace correspondiente).
• Una vez iniciado el trámite en línea, podrá optar por:
  • Acudir personalmente a una tienda física para efectuar el cambio (previa validación).
  • Enviar el producto vía paquetería, según las instrucciones que se le proporcionen.

En casos de cambio por talla, será indispensable haber iniciado el proceso en línea y presentar el ticket de compra original en tienda. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del inventario al momento de la solicitud.

31.5. Envíos, costos y tiempos de entrega.

• Los envíos son gratuitos en compras iguales o superiores a $2,500 MXN.
• Para montos inferiores, el costo de envío será de $99 MXN.
• El plazo estimado de entrega para envíos estándar es de 5 a 7 días hábiles contados a partir de la confirmación del pedido. Durante temporadas promocionales o de alta demanda, este plazo podrá extenderse hasta un máximo de 15 días hábiles.
• Las entregas se realizarán únicamente en domicilios particulares. No se realizan entregas en apartados postales ni hoteles.
• El consumidor recibirá:
  • Correo electrónico de confirmación al momento del envío.
  • Número de seguimiento con acceso al sitio de la paquetería correspondiente.
  • Notificación adicional (por e-mail o SMS) por parte del proveedor logístico, indicando fecha estimada de entrega.

• En caso de que, por razones operativas, el pedido se divida en varios envíos, se notificará al consumidor oportunamente mediante correo electrónico.

31.6. Condiciones de promociones especiales.

En promociones del tipo 2x1, 3x2, o equivalentes, será indispensable la devolución completa de todos los productos involucrados para proceder con el cambio o reembolso. No se aceptarán devoluciones parciales en estas promociones.

Las promociones ofrecidas a través del canal en línea no son aplicables ni válidas en tiendas físicas, salvo que expresamente se indique lo contrario.

31.7. Reembolsos.

Una vez recibido el producto en tienda o almacén central, y tras su inspección, el consumidor será notificado por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

En caso de ser aprobado:

• El reembolso será procesado exclusivamente al método de pago original (tarjeta de crédito, débito, PayPal o Kueski).
• No se efectuarán reembolsos en efectivo ni a cuentas o métodos de pago distintos a los utilizados en la transacción original.
• El reembolso se procesará en un plazo máximo de 72 horas hábiles, y podrá reflejarse en un plazo de hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera correspondiente.

En caso de realizar la devolución en tienda física, el personal recibirá e inspeccionará el producto; sin embargo, el reembolso únicamente será procesado de forma electrónica, conforme a lo establecido anteriormente.

Si transcurrido el plazo mencionado el reembolso no se ha reflejado, el consumidor podrá contactarnos al correo electrónico: hola@skims-mexico.com

31.8. Aceptación.

El consumidor reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos establecidos en la presente política al realizar una compra en cualquiera de los canales autorizados por SKIMS México.